Метою роботи є підвищення ефективності надання телекомунікаційних послуг у сучасних системах зв’язку, що забезпечується використанням гетерогенного хмарного середовища, за рахунок впровадження комплексу методів контролю та керування процесом обслуговування сервісів, які базуються на математичних моделях, процедурних, структурних та системних рішеннях, отриманих з урахуванням впливу на характеристики системи структури телекомунікаційного сервісу, вимог до якості їх обслуговування, статистичні дані, економічну ефективність та можливості масштабування обчислювального середовища.